Pobieranie logów urządzenia

Ten artykuł wyjaśnia, jak pobrać logi urządzeń z systemu Xopero ONE w celu samodzielnego rozwiązania problemu lub dołączenia ich do zgłoszenia technicznego.

Logi są generowane na każdym urządzeniu z zainstalowaną aplikacją agenta Xopero ONE. Można uzyskać do nich dostęp bezpośrednio na urządzeniu lub pobrać je na serwer, na którym działa usługa Xopero ONE Management Service (XMS).

Poniższa instrukcja opisuje proces pobierania logów bezpośrednio przez XMS (dotyczy modelu wdrożenia on-premise):

1

Zaloguj się do panelu XMS, otwórz kartę Urządzenia, i kliknij przycisk ℹ️ Szczegóły urządzenia obok wybranej pozycji.

2

W panelu informacyjnym urządzenia przewiń na sam dół i kliknij Szczegóły urządzenia

3

W widoku szczegółów urządzenia kliknij przycisk Pobierz logi znajdujący się na dole strony.

W widoku szczegółów urządzenia możesz sprawdzić parametry takie jak: procesor (CPU), pamięć RAM, system operacyjny, adres IP, licencję, wersję aplikacji oraz identyfikator urządzenia (ID).

4

Pobrane logi urządzenia zostaną zapisane w katalogu usługi Xopero ONE Management Service (XMS). Komunikat wyświetlony w panelu webowym poda bezpośrednią ścieżkę do archiwum *.tar.

5

Załącz ten plik do zgłoszenia technicznego lub rozpakuj jego zawartość, aby samodzielnie zbadać przyczynę problemu.