Urządzenie nie połączyło się z Management Service

Problem

Urządzenie nie jest połączone z Management Service po zakończeniu instalacji agenta.

---

Rozwiązanie

Jeśli urządzenie nie połączyło się z usługą Management Service po zainstalowaniu agenta, wykonaj poniższe kroki:

1. Upewnij się, że użyłeś właściwego instalatora agenta Xopero ONE. Pamiętaj, że instalatory różnią się dla systemów Windows Server 2008R2, 2012 oraz 2012+.

2. Zweryfikuj poprawność adresu Management Service. Możesz to sprawdzić m.in. w pliku config.json znajdującym się w katalogu instalacyjnym agenta.

3. Upewnij się, że komunikacja między agentem a Management Service nie jest zablokowana. Dotyczy to zarówno skonfigurowanego portu dla instalacji on-premise, jak i komunikacji między agentem a chmurową usługą Management Service w przypadku wdrożeń SaaS.

4. Sprawdź ustawienia lokalnej zapory sieciowej.

5. Zweryfikuj, czy przez pomyłkę nie przypisano licencji "feature worker" (która w tym przypadku byłaby nieprawidłową licencją). Sprawdź zakładkę Workery w ⚙️ Ustawieniach(⚙️ Ustawienia > Zaawansowane > Workery).